Вы научитесь понимать, как думает клиент, управлять своим состоянием и вниманием в разговоре, доносить ценность без давления и звучать убедительно.

Блок 1. Как понимать клиента и говорить на его языке

Чтобы продавать без сопротивления, важно понимать не только свой продукт, но и психологию покупателя. Этот блок научит вас видеть, как думает клиент, и говорить на его языке.

• Почему клиенты не покупают и “сливаются”: как видеть скрытые эмоции и логику принятия решений, чтобы больше не терять заявки

• Рабочая типология клиентов: как понять, кто перед вами, как “читать” собеседника, как правильно и результативно общаться с каждым

• Кому продавать не стоит: фильтры и красные флаги, чтобы не тратить силы на не на того клиента

Результат: вы быстро определяете, кому и как продавать, и перестаёте терять клиентов из-за непонимания их логики.

Бонус:
Методичка “Психотипы клиентов” с формулировками и речевыми приёмами

Блок 2. Как влиять на состояние клиента и его решение через фокус внимания

Когда вы понимаете клиента и его логику, следующий шаг - научиться влиять на решение не через давление, а через внимание. Этот блок покажет, как управлять состоянием (своим и клиента) и создавать доверие естественно.

• Ваше состояние: уверенность по запросу (техника «Якорение»)

Научитесь мгновенно вызывать внутреннее состояние спокойствия, уверенности или энергии перед важной продажей, перепиской, встречей онлайн и оффлайн, прямым эфиром.

• Доверие с первого касания (техника «Раппорт»)

Как вызывать ощущение “меня понимают” даже через экран и создавать контакт, при котором клиент расслабляется и готов рассказать вам всё, что угодно, открыть все свои карты.

• “Чтение” клиента: что на самом деле он чувствует и думает (техника «Калибровка»)

Разберём невербальные сигналы, микрореакции - чтобы видеть, где клиент “включился”, а где теряет интерес и больше не гадать по словам.

• Как превращать возражения в ценность (техника «Рефрейминг»)

Узнаете, как менять смысл сказанного, не споря с клиентом, а расширяя рамку восприятия и управляя фокусом внимания. Как мягко переводить любое возражение в аргумент “за”.

• Живая практика-мастермайнд со мной “Моделирование успешных продаж”

Разбираем чужие успешные стратегии и кейсы и создаём личный «код продаж»: повторяемое состояние, которое помогает закрывать сделки легко и стабильно.

Результат: научитесь управлять своим состоянием и вниманием клиента, считывать реакции и управлять динамикой разговора, доносить ценность и помогать клиенту принять решение естественно - без нажима и давления.

Блок 3. Как звучать убедительно через красивую речь, приятный голос и чёткую дикцию

Когда вы понимаете клиента и умеете держать внимание, следующий шаг - научиться звучать убедительно. Этот блок поможет упаковать внутреннюю уверенность во внешнюю речь.

Приглашённый эксперт: Мария Ефремова, педагог по технике речи и ораторскому мастерству. Более 14 лет учит говорить внятно красивым голосом, а также выступать смело и с удовольствием на любую тему и аудиторию.

• Мастер-класс “Речевой имидж. Как говорить так, чтобы убеждать, продавать и достигать любых целей”

• Живая практика “Техника речи”

• Живая практика “Эффектная самопрезентация”

Результат: разовьёте уверенность в общении, улучшите дикцию и голос, научитесь говорить о себе и продукте так, чтобы вас хотели слушать и покупать.

Бонус:
Быстрые и лёгкие упражнения для подготовки к любым переговорам и выступлению

Когда вы понимаете клиента и умеете управлять вниманием (Модуль 1), следующий шаг - внедрить твёрдые инструменты.

В этом модуле вы научитесь владеть ключевыми техниками и уверенно продавать - и в живом разговоре, и в переписке.

Блок 1. Этапы продаж и управление воронкой

Вы научитесь видеть продажи как управляемый процесс и вести клиента шаг за шагом

• 5 ключевых этапов продаж: первое касание, диагностика, презентация, работа с возражениями, закрытие

• Этап первого контакта - как повысить эффективность переговоров, диагностик, переписок

• Как донести ценность продукта и оформить WOW-предложение

• Контроль процесса и ведение клиента по воронке: как сохранять инициативу и вести клиента шаг за шагом

Результат: вы видите продажи как систему, уверенно ведёте клиента от интереса к решению и контролируете процесс, не теряя инициативу.

Блок 2. Техники продаж и работа с возражениями

Освойте техники, которые позволяют клиенту сам принять решение о покупке: отработанные методы, которые превращают сомнения в аргументы “за” и помогают закрывать сделки без давления и спорных переговоров.

• Типология явных и скрытых возражений: как отличить истинное сомнение от формального отказа. Читаем “между строк”:

— Подбор и применение разных техник, при которых покупатель сам себя «убеждает» в том, что купить нужно именно у вас:
— Комплимент и приём «Три товара» — как расширить выбор клиента, сохранив инициативу.
— СОПРАНО и СПИН — как вести разговор так, чтобы клиент сам озвучил свой запрос.
— Крюк ясности и Программирование — как управлять логикой принятия решения.
— Отказ, Дедлайн, Обход — как мягко закрывать сделку, не теряя доверия.
— ХПВ и Отработка возражений — как перевести сомнение в аргумент “за”.

• Примеры кейсов и разборы эффективных продаж

• Живая практика-мастермайнд “Отработка возражений”

Результат: уверенно ведёте диалог, превращаете возражения в аргументы, продаёте через ценность и завершаете сделки без давления.

Бонус:
Методичка “Формулировки ответов, которые сохраняют экспертность”

Блок 3. Продажи в переписках

Как продавать экспертно в мессенджерах и переписках, когда нет живого контакта: через короткие ответы, донесение ценности в тексте, структурирование диалога.

Приглашённый эксперт: Ирина Абрамова, тренер по продажам, действующий РОП в крупных онлайн-школах. Средний прирост продаж у клиентов и учеников - в 2,2 раза.

• 3 ключевых отличия продаж в переписке от остальных способов, о которых вам надо знать

• Секретный ингредиент в переписках, после внедрения которого у вас будут покупать в 2 раза больше и легче

• Техника «Паровоз»: как бережно напомнить о себе клиенту, который перестал выходить на связь, и довести разговор до оплаты?

• Живой мастермайнд-практика “Разборы ваших диалогов”

Результат: вы уверенно ведёте клиентов в мессенджерах, строите доверие и закрываете сделки текстом. У вас на руках - готовая структура переписки, которая повышает конверсию из заявки в оплату в несколько раз.

Бонус:
Памятка-пошаговка по продажам в мессенджерах

Когда вы умеете уверенно продавать (модуль 2), следующий шаг — научиться управлять продажами как системой.

В этом модуле вы выстроите собственную стратегию: как удерживать клиентов, продавать “дорого” и строить репутацию эксперта, к которому возвращаются.

• Этап предоставления услуги, который работает на ваш дорогой личный бренд и дальнейшие “продажи без продаж”

• Этап постпродаж: механики лояльности и фишки работы с клиентской базой

• Что и как делать, чтобы продавать столько, сколько хочется, а не сколько получилось

• Прогнозирование и планирование продаж: как составить стратегию действий под конкретные цели

• Живой мастермайнд-практика “Моя управляемая и постоянно растущая система продаж”

Результат: видите свои продажи как систему, прогнозируете результаты и управляете загрузкой, а не зависите от случайных заявок.

Бонус:
Шаблон и календарь годового планирования